Obchodní podmínky

• Obchodní podmínky - kompletní
• Storno podmínky
• Platební podmínky
• Způsoby dodání zboží
• Záruční podmínky a reklamace
• Ochrana osobních údajů

I. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.famfarum.cz. Internetový obchod umožňuje nákup zboží podle aktuální nabídky uvedené na internetových stránkách www.famfarum.cz. Hlavní nabídku tvoří nový sortiment pro děti, který je rozčleněn na kategorie hračky, sportovní potřeby, hudební nástroje, dětský nábytek, zdravotnické potřeby, knihy a CD-ROM. 

Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, resp. zprostředkovatele v případě komisního prodeje použitého dětského zboží, kterým je Ing. Klára Zámostná, U židovského hřbitova 1851, 266 01 Beroun, IČ 71630163, DIČ CZ7656093335 a kupujícího. Prodávající, resp. zprostředkovatel je neplátce DPH. Další informace o prodávajícím, resp. zprostředkovateli jsou uvedeny v odkazu „Kontakt“.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky.

Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy obchodními podmínkami neupravené občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), vše ve znění novel.

 Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem, zák. č. 513/1991 Sb., ve znění novel.

II. Vymezení pojmů

Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Kupující/spotřebitel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující/nikoli spotřebitel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky a poskytuje služby.

Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.

III. Uzavření kupní smlouvy - objednávky

Zboží je umožněno kupujícímu objednávat pomocí eshopu, emailem nebo telefonicky. Informace o jednotlivých krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek.

Kupující má vždy možnost před vlastním odesláním objednávku zkontrolovat a případně ji opravit. Odesláním objednávky se objednávka stává závaznou. Kupující spotřebitel však má právo na odstoupení od kupní smlouvy (tedy od objednávky) do 14 dnů od převzetí zboží (viz bod VII).

Uzavřením kupní smlouvy (podáním závazné objednávky) kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a může se s nimi seznámit. Tímto okamžikem zároveň kupující stvrzuje, že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně případných dopravních nákladů a veškeré obchodní podmínky platné v okamžiku učinění či odeslání objednávky.

Pokud kupující uvede během objednávky svoji emailovou adresu, je mu na tuto adresu zasláno automatické potvrzení jeho objednávky.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.

IV. Ceny a slevy

U každého zboží jsou v nabídce internetového obchodu www.famfarum.cz uvedeny konečné ceny, tedy včetně 20% DPH, za které je zboží prodáváno.

Internetový obchod www.famfarum.cz poskytuje různé druhy slev. Pokud je v objednávce uplatňováno více druhů slev, slevy se sčítají.

Náklady na dopravu, jejichž výše se může dle konkrétní objednávky lišit (v závislosti na způsobu zvolené dopravy, viz bod IX), jsou následně přičteny v objednávkovém formuláři.

V. Storno objednávky ze strany kupujícího

Kupující může zrušit svoji objednávku do 2 hodin od odeslání objednávky. Objednávka musí být zrušena telefonicky. Není-li možné zrušit objednávku telefonicky, je možné zaslat storno objednávky emailem. Vždy je nezbytné uvést číslo objednávky.

VI. Storno objednávky ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že zboží se již nevyrábí nebo nedodává, je dlouhodobě nedostupné nebo se změnila výrazným způsobem cena zboží.

Pokud dojde k této situaci, je kupující emailem nebo telefonicky kontaktován a je s ním domluven další postup (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, apod.).

VII. Odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele

Podle ustanovení Občanského zákoníku má kupující, pokud při uzavření objednávky použil prostředků komunikace na dálku (tzn. přes internet), právo odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Toto právo je podmíněno nákupem jako spotřebitel (nikoliv podnikatel). Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, musí splnit níže uvedené podmínky:

1. Doručit zboží poštou na vlastní náklady (ne na dobírku) na adresu prodávajícího. Při vrácení zboží nebude vráceno poštovné.
2. Je doporučeno, aby odstoupení od smlouvy bylo učiněno písemnou formou. Zásilka by měla obsahovat číslo účtu kupujícího z důvodu vrácení peněz od prodávajícího.
3. Zboží je vhodné vrátit s originálem daňového dokladu (faktury). Při vrácení jen některých položek na faktuře stačí přiložit kopii faktury.
4. Zboží, typu audio, video nahrávka nebo počítačový program (software), odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího, musí být v původním neporušeném originálním obalu (zásilka nesmí být vůbec otevřena, aby bylo zabráněno nelegálnímu kopírování softwaru), nesmí být použité, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, datových médií, návodu apod.).
5. U jiného zboží, které nespadá do kategorie zboží uvedeného v předchozím odstavci, není vyloučeno jeho navrácení v  poškozeném obalu v důsledku jeho rozbalení a spotřebitel má možnost jej vyzkoušet. Zboží však musí být nepoškozené a kompletní.

V případě, že projev vůle o odstoupení od smlouvy nebude doručen prodávajícímu nebo se tak nestane nejpozději do 14. dne od převzetí zboží a v případě, kdy spotřebitel poruší originální obal u audio, video nahrávky či počítačového programu (software), je odstoupení od smlouvy neplatné.

V případě platného odstoupení od smlouvy za současně vraceného poškozeného zboží může prodávající vůči spotřebiteli uplatnit kompenzaci v rozsahu jeho poškození, za které odpovídá spotřebitel. Tím není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Spotřebiteli je doporučeno vrácené zboží pojistit pro případ jeho poškození při přepravě.

Spotřebitel má možnost vzít své odstoupení od smlouvy zpět, pokud se tak s prodávajícím dohodne.

Prodávající má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Finanční prostředky za vrácené zboží budou zaslány převodem na účet kupujícího (případně dle dohody jiným způsobem) do 7 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží, nejpozději však do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

VIII. Platební podmínky

Nakoupené zboží je možné uhradit následujícími způsoby:

1. Předem pomocí bankovního převodu - zákazník uhradí zboží převodním příkazem a poté je zboží expedováno..
2. Přes online platební systém mPeníze u mBank – zákazník (disponent účtu mKONTO nebo business KONTO zaplatí online prostřednictvím platební brány mBank, peníze jsou okamžitě připsány na konto prodávajícího).
3. V hotovosti při převzetí dobírky - hotovost přebírá od zákazníka dopravce (pošta, GLS.).
4. V hotovosti při osobním převzetí zboží - hotovost přebírá od zákazníka prodávající při osobním převzetí zboží kupujícím v sídle prodávajícího.

IX. Způsoby dodání zboží

Dodávky objednaného zboží jsou dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu. Pokud je objednané zboží skladem, jsou objednávky vyřizovány a zboží odesíláno obvykle následující pracovní den v případě platby v hotovosti nebo při převzetí dobírky. Pokud zákazník zvolí platbu předem (resp. bankovním převodem), je mu po odeslání objednávky automaticky zasláno potvrzení objednávky s nezbytnými údaji pro zaplacení. Teprve po uhrazení uvedené částky je zboží expedováno. Doba doručení zboží od objednávky se tedy prodlužuje o dobu potřebnou k zaplacení a připsání částky na účet prodávajícího.

Pokud objednané zboží není skladem, může se dodací lhůta prodloužit v závislosti na dodacích lhůtách dodavatele. Zákazník je vždy o této situaci telefonicky informován.

Objednávky jsou vyřizovány kompletně, pouze v případě individuální dohody mezi zákazníkem lze postupovat i jinak.

Kupující si může při uzavírání kupní smlouvy (objednávky) vybrat z následujících způsobů dodání:

1. Prostřednictvím České pošty (Cenný balík). Dodání je 2.-3.den po odeslání zásilky. V případě nezastižení adresáta je balík uložen na poště po dobu 7 dní. Cena dopravy:  69 Kč platba předem a zároveň celková hodnota balíku do 500 Kč, 104 Kč platba předem a celková hodnota balíku nad 500 Kč, 134 Kč platba na dobírku. Při objednávce nad 3000 Kč není dopravné účtováno.
2. Prostřednictvím přepravní společností GLS. Dodání je druhý den po odeslání zásilky. V případě nezastižení adresáta je příští den proveden ještě jeden pokus o doručení, poté je zásilka vrácena zpět odesílateli. Cena dopravy: 104 Kč platba předem, 134 Kč platba na dobírku.
   
3. Osobní odběr kupujícím. Zboží lze převzít osobně po předchozí domluvě v sídle prodávajícího na adrese Ing. KLára Zámostná, U židovského hřbitova 1851, Beroun. Kupující bude informován o tom, že má zboží připravené k osobnímu odběru. Kupující též může využít nabídky bezplatného rozvozu zboží po Berouně.

Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající. Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad.

V případě, že si zákazník přeje znovu odeslání objednaného zboží např. z důvodu jeho nevyzvednutí u dopravce, má dodavatel právo zákazníkovi naúčtovat náklady spojené s opakovaným odesláním dle platného ceníku dopravného. V případě znovu odeslání objednaného zboží bude zákazník vyzván k úhradě a teprve po připsání dané částky na účet prodávajícího bude zboží znovu expedováno.

Kupující nikoli spotřebitel je povinen zkontrolovat již při převzetí zboží od dopravce, zda zásilka není zjevně poškozená dopravou. V případě poškození zásilky je povinen následně zkontrolovat obsah zásilky a zjistit, zda zboží uvnitř zásilky není dopravou poškozeno. Pokud je shledána závada, kupující nikoli spotřebitel zásilku nesmí převzít a reklamuje zásilku přímo u dopravce. Za poškození zboží vzniklé jeho dopravou nese vůči kupujícímu nikoli spotřebiteli odpovědnost přepravce.

Dopravce následně sepíše s kupujícím nikoli spotřebitelem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu je nezbytné ohlásit prodávajícímu, se kterým kupující nikoli spotřebitel dohodne dalším postup (např. nové zaslání zboží). Na pozdější reklamaci závady (např. poškození zboží při přepravě) zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohled.

V případě kupujícího spotřebitele je doporučeno výše uvedený postup též dodržet. Pokud ovšem spotřebitel prohlídku neprovede, není rozhodně zbaven práva uplatnit reklamaci v souladu s občanským zákoníkem. Spotřebitel ovšem nedodržením výše uvedeného postupu na základě podpisu na přepravním dokladu dává najevo, že jím převzatá zásilka byla zvnějšku nepoškozena a případná reklamace týkající se tohoto vnějšího poškození bude vycházet z tohoto předpokladu.

X. Rozpor s kupní smlouvou (objednávkou)

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou. Shodou s kupní smlouvou se pak rozumí zejména, že prodávaná věc je bez vad, a dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví v prvních 6 měsících ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

XI. Záruční podmínky a reklamace

Záruční doba na poskytované zboží činí pro spotřebitele 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruční doba se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace. Je-li při reklamaci zboží vyměněno za nové, začíná záruční doba znovu.

Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list je vydán vždy u zboží, u kterého je nutné evidovat výrobní číslo k uplatnění reklamace. U zboží, kde není potřebná evidence výrobního čísla, slouží k uplatnění záruky zejména daňový doklad či jiný doklad prokazující koupi zboží u prodávajícího. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.

V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky tato práva:

1. jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
2. jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
3. jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
4.  jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

1. neodborným použitím zařízení.
2. mechanickým poškozením nebo opotřebením.
3. živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem).

Reklamaci je třeba uplatnit u prodávajícího. K reklamovanému zboží je vhodné přiložit čitelný originál či kopii dokladu o nákupu – fakturu či je třeba koupi prokázat jiným způsobem, a dále popsat vadu. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejich uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). Stejné právo náleží i spotřebiteli pro případ odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci. Náklady spojené s přepravou zboží k zákazníkovi po vyřízení reklamace jsou hrazeny prodávajícím.

XII. Ochrana osobních údajů

Prodávající je registrován jako správce osobních údajů v registru vedeném Úřadem pro ochranu osobních údajů pod registračním číslem 036228.   

Prodávající prohlašuje, že při nakládání s osobními údaji bude postupovat v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění. Tyto údaje nebudou poskytovány žádné třetí osobě s výjimkou, kdy je poskytnutí údajů (adresa, telefon) nezbytnou podmínkou doručení zboží. Veškeré údaje jsou archivovány tak, aby nemohlo dojít k jejich zneužití.

V registračním formuláři je kupujícímu nabídnuta možnost zasílání informací marketingové povahy, a to elektronickou cestou na e-mail adresu kupujícího. Odmítnutím této možnosti, je kupující vyjmut z adresáře pro automatické zasílání výše specifikovaných materiálů. Osobní údaje jsou pak v případě výše specifikovaného odmítnutí i nadále uchovávány, nejsou však, a to zcela v souladu se Zákonem 101/2000 Sb., žádným způsobem dále zpracovávány.

Vyplněním registračního formuláře a jeho odesláním, resp. vyplněním osobních údajů v rámci internetového obchodu www.famfarum.cz , dává kupující prodávajícímu souhlas k shromažďování a zpracovávání osobních údajů o kupujícím na dobu neurčitou. Kupující má právo písemně požádat, aby jeho údaje byly vymazány z evidence e-shopu www.famfarum.cz.

 XIII. Platnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.7.2011 do odvolání. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky bez předchozího upozornění.

V Berouně dne 1.7.2011

Obchodní podmínky jsou zpracovány sdružením fyzických osob Famfárum. 

Ing. Klára Zámostná